Télésecrétariat médical IA pour l'ophtalmologie

Votre standard ne sature plus jamais.

Vocca décroche, qualifie et prend les rendez-vous de votre cabinet, 24 h/24, intégré à vos logiciels métiers.

100 % des appels pris 2 s d'attente ×4,5 d'appels décrochés
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La réalité d'un standard d'ophtalmo

Sur 100 appels, près d'un tiers ne sont jamais décrochés.

Votre profil de cabinet

Chaque point rouge est un patient qui raccroche. La moitié voulait un rendez-vous : autant de nouveaux entrants et de suivis perdus pour votre file active, faute de ligne libre.

0appels manqués chaque mois
0demandes de rendez-vous perdues chaque mois
0de chiffre d'affaires qui s'évapore par an

Vocca décroche à la première sonnerie, en parallèle, sans mise en attente. 100 % des appels pris.

Démonstration · en conditions réelles

Ne nous croyez pas sur parole : écoutez Vocca.

La réponse Vocca

Un appel manqué, c'est un patient
qui renonce.

Le téléphone sature précisément quand vos équipes soignent. Nous avons créé Vocca pour ça : une IA vocale qui répond à chaque appel, comprend le motif et agit en renfort de votre secrétariat, jamais à sa place, pour que vos équipes restent auprès des patients.

Comment ça marche
Étape 01

Intégrations

Vocca est intégré à vos logiciels métier. Une connexion bidirectionnelle à votre agenda et votre logiciel médical, en temps réel.

Résultats mesurés

Des chiffres qui parlent.

+15 %
de rendez-vous en plus, et 100 % des appels décrochés.
−70 %
de rendez-vous manqués, grâce aux relances SMS, WhatsApp et appels IA.
3 h
économisées par jour et par secrétaire sur les tâches répétitives.
4,4/5
de satisfaction patient à l'accueil.
Cas clients

Ils ont repris le contrôle de leur standard.

Réseau de centres d'ophtalmologie

100 % des appels traités par l'IA vocale, dans l'ensemble des centres.

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Contact

Parlons de votre cabinet.

Choisissez le format qui vous convient. On s'adapte à votre organisation, sans engagement.

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30 minutes avec un spécialiste de l'ophtalmologie, à l'horaire qui vous arrange.

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Une question sur l'intégration, la sécurité ou le tri des urgences ? Écrivez-nous.

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Ce que Vocca gère

L'IA Vocca est entraînée pour l'ophtalmologie, pas pour un standard générique.

Contrôle · confirmé
Dr. Lambert · 08:15
Créneau proposé par Vocca

Prise & gestion de RDV

Contrôle, première consultation, chirurgie réfractive. Vocca propose le bon créneau selon le motif et le praticien.

Vocca« Pour un contrôle avec le Dr Petit, j'ai jeudi 14 mars à 9 h 30. Je vous réserve ce créneau ? »
Appel · triage
EN LIGNE
« Œil rouge, vision trouble. »
Urgence oculaire→ orientée

Tri des urgences oculaires

Œil rouge, corps étranger, baisse brutale de vision : Vocca reconnaît l'urgence et l'oriente sans délai.

Vocca« Une baisse de vision soudaine peut être urgente. Je vous oriente tout de suite vers notre ligne d'urgence. »
Suivi DMLA · Mme Lucas
Injections récurrentes
IVT #4IVT #5IVT #6 · J-14
Rappel programmé

Suivi & injections

Glaucome, DMLA, œdème maculaire. Vocca rappelle les patients pour leurs contrôles et leurs injections récurrentes.

Vocca« Madame Garcia, votre protocole d'injection prévoit une visite toutes les 4 semaines. Vous êtes à J26 : je vous propose jeudi 9 h 30. »
Préparation · RDV Jeu. 16
Pupilles dilatées
Carte Vitale + ordonnance
Retirez vos lentilles 24 h avant

Préparation d'examen

Dilatation, à jeun, documents à apporter : Vocca prévient le patient des consignes propres à son rendez-vous.

Vocca« Votre examen nécessite une dilatation : venez accompagné, vous ne pourrez pas conduire au retour. »
Annulation reçue · 21:34
Créneau libéré→M. Diallo · 08:15
Traité automatiquement

Annulations & agenda

Une annulation à 21 h 34 ? Vocca la traite et propose le créneau libéré à un patient en attente. Zéro trou.

Vocca« Votre créneau est annulé. Un patient attendait ce jour : je lui propose la place et je remplis l'agenda. »
« Vous êtes ouverts le samedi ? »
Oui — samedi 9 h–13 h.
15 rue de la Vision, Paris 9e.
HorairesTarifsRenouvellement

Renseignements & orientation

Horaires, adresse, tarifs, renouvellement d'ordonnance : Vocca répond, ou transfère au bon interlocuteur (secrétariat, orthoptiste ou praticien).

Vocca« Pour un renouvellement de lunettes, une ordonnance de moins de 5 ans suffit chez l'opticien. »
Sécurité, conformité & contrôle

Vos données protégées, vos règles appliquées.

Un socle de conformité de niveau santé, et un moteur de consignes que vous pilotez en langage naturel.

Conforme RGPD

Traitement conforme au règlement européen, consentement et droits patients respectés.

Hébergement HDS

Données de santé hébergées chez un Hébergeur de Données de Santé certifié, en France.

Chiffrement de bout en bout

Communications et enregistrements chiffrés, accès tracé et restreint aux autorisés.

Souveraineté des données

Vos données restent les vôtres, exploitées pour le service et jamais revendues.

Vos consignes, appliquées à chaque appel

Pas de dilatation le vendredi après-midi ? Le Dr Martin ne prend que les urgences ? Vous écrivez la règle, Vocca l'applique, sans reconfiguration technique.

Pas de dilatation le vendredi PM Urgences → Dr Martin Lundi matin = injections Contrôle J+30 post-cataracte
Vocca ne proposera plus de créneau nécessitant une dilatation le vendredi après-midi.
Une journée à votre standard

Le téléphone ne devrait jamais
vous éloigner d'un patient.

Appels pris par le secrétariat Appels manqués Couverture Vocca
Vocca · 100 %
0h–1h · 2 appels manqués
1h–2h · 1 appel manqué
2h–3h · 1 appel manqué
3h–4h · 1 appel manqué
4h–5h · 2 appels manqués
5h–6h · 4 appels manqués
6h–7h · 10 appels manqués
7h–8h · 28 appels manqués
8h–9h · 15 appels manqués
9h–10h · 17 appels manqués
10h–11h · 15 appels manqués
11h–12h · 13 appels manqués
12h–13h · 30 appels manqués
13h–14h · 26 appels manqués
14h–15h · 14 appels manqués
15h–16h · 16 appels manqués
16h–17h · 15 appels manqués
17h–18h · 12 appels manqués
18h–19h · 7 appels manqués
19h–20h · 16 appels manqués
20h–21h · 12 appels manqués
21h–22h · 9 appels manqués
22h–23h · 6 appels manqués
23h–24h · 3 appels manqués
0h
3h
6h
9h
12h
15h
18h
21h
12 h – 14 hPause déjeuner : la ligne est fermée, or c'est souvent le seul moment où un patient actif peut appeler.
Avant 9 h · après 18 hHors ouverture, un œil rouge ou une baisse de vision récente reste sans réponse jusqu'au lendemain.
Lundi matinLes demandes accumulées le week-end saturent le secrétariat dès l'ouverture, au pire moment.
Avant / Après

La même journée, vue des deux côtés du téléphone.

Personne pour décrocher

Le patient attend, puis raccroche. Un tiers ne rappellera pas.

Mise en attente

Musique, saturation aux heures de pointe, file qui s’allonge.

Secrétaire débordée

Interruptions constantes : moins de temps pour l’accueil et le soin.

1 sur 3
jamais décroché
528
manqués / mois
126 720 €
perdus / an
Questions fréquentes

Tout ce qu'un cabinet nous demande.

Oui, en natif. Vocca lit vos disponibilités et crée les rendez-vous directement dans Doctolib, en temps réel. Il se connecte aussi à Maiia et aux principaux logiciels métier et RIS du secteur.

Vocca est entraîné à reconnaître les motifs à risque (baisse brutale de vision, œil rouge douloureux, traumatisme). Selon vos consignes, il oriente immédiatement vers votre ligne d'urgence ou le bon interlocuteur, sans jamais laisser un patient sans réponse.

Non, il le complète. Vocca absorbe le débordement, les heures creuses, la pause déjeuner et les week-ends. Vos équipes se libèrent des appels répétitifs pour se concentrer sur l'accueil et le soin. Vous décidez des plages où Vocca intervient.

Quelques jours. On configure Vocca avec vos motifs, vos praticiens et vos consignes, on le connecte à votre agenda, puis on teste ensemble avant la mise en service. Le cycle type est court.

Oui. Vocca est conforme au RGPD, les données de santé sont hébergées chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié en France, les communications sont chiffrées et les accès tracés. Vos données ne sont jamais revendues.

Entièrement. Vous définissez des consignes en langage naturel (plages réservées aux injections, urgences vers tel praticien, contrôles post-op automatiques) et Vocca les applique à chaque appel.